Quelles sont les missions d'un Gestionnaire sinistres ?

Les deux attraits essentiels à mes yeux sont les analyses juridiques et l’aide apportée aux personnes.
Ma carrière :Ma carrière est encore bien jeune puisque je suis depuis 5 ans en alternance à la MAIF. J’ai d’abord travaillé en tant que gestionnaire de sinistres MRH, automobile et corporel sans tiers pendant 3 ans (BTS-Licence). Et depuis septembre 2011 j’ai intégré l’équipe du secteur Matériel / Protection Juridique.

Ma formation :Avant de suivre le cursus assurantiel, j’ai suivi deux ans de cours de droit à La Sorbonne.

Mon métier :J’exerce dans un centre de gestion de sinistres en Région parisienne. J’enregistre les déclarations et gère les dossiers de Protection juridique et les dossiers Matériels lorsqu’ils revêtent un aspect juridique particulier.

Mon métier peut être décomposé en trois parties essentielles:

D’abord il consiste à apporter un conseil et une information juridique en prévention d’un litige. Cela nécessite des compétences juridiques évidemment mais également d’écoute et de synthèse.

Ensuite, gérer des dossiers de Protection Juridique : il s’agit de réaliser les démarches amiables ou judiciaires en vue de régler un conflit, un litige ou un différent entre notre assuré et un tiers, dans le cas où ce litige entre dans les domaines garantis et où le préjudice revêt un caractère juridique et quantifiable.

Enfin, la gestion des sinistres Matériels, qui doivent revêtir les mêmes caractéristiques que ceux de Protection juridique à la différence près qu’ils nécessitent à l’origine un événement accidentel ouvrant droit à indemnisation .

Attraits du métier :Les deux attraits essentiels à mes yeux sont les analyses juridiques et l’aide apportée aux personnes. Selon moi, il est très gratifiant de s’investir réellement dans un dossier pour qu’en définitive, cela aide une personne qui se trouve dans une situation indélicate, voire grave, d’autant plus quand l’investissement se fait dans un domaine qu’on aime particulièrement, en l’occurrence le droit.

L’analyse juridique est également un aspect qui me fait aimer ce métier, le fait de toujours chercher le fondement juridique qui va me faire remporter le dossier est très excitant.

Vous l’aurez compris, à mes yeux les deux aspects sont liés : chercher le moindre détail et la moindre analyse juridique qui vont permettre de sortir l’assuré d’une situation délicate. C’est le vrai enjeu selon moi.

Le fait de travailler en équipe est également un attrait dans ce métier ou chaque nuance de droit est importante et peu nécessiter interrogation ; l’entraide est donc de mise.

Points négatifs :Les points négatifs ne sont pas réellement négatifs. Disons qu’il s’agit de « contreparties » aux bons côtés des choses : la pression dans certains dossiers peut être forte, une petite erreur peut avoir de lourdes conséquences et donc insatisfaire un assuré, et en ce qui concerne le travail en équipe, certaines personnes sont plus ou moins à l’aise, il faut donc composer avec chaque personnalité. Comme dans chaque métier.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Cela rejoint la question 4 : Il est nécessaire d’être empathique dans le cadre de ces dossiers car souvent, outre l’aspect juridique, il y a un aspect psychologique à gérer d’une part parce que les assurés subissent parfois de très gros préjudices, et d’autre part du fait qu’ils ont l’impression que leurs droits ne sont pas respectés.

Il faut également aimer le droit et analyser finement les faits pour les traduire en droit, et de cette analyse, en tirer la meilleure orientation possible. Il faut aussi aimer travailler en équipe. En quelques mots, je dirais qu’il faut être empathique, juriste et pragmatique, ainsi que d’avoir le sens du collectif.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il est nécessaire de mettre ses propres atouts au service des assurés d’une part et du collectif d’autre part, car chaque personne motivée et compétente pour ce poste peut apporter quelque chose de différent.
Maltaverne

Conseiller les assurés, les rassurer et trouver une solution rapide en cas de sinistres
Ma carrière :D'abord salariée en alternance durant 2 année (préparation au BTS Assurance) puis embauché au sein de la même entreprise depuis 2ans comme gestionnaires contrats et sinistres, j'ai pu apprécier toutes les qualités d'un gestionnaire en assurance tant sur le plan commercial que sur le plan de la gestion des contrats et des sinistres.

Mon métier :Réception des déclarations de sinistres. Gestion des dossiers de l'ouverture à la clôture des dossiers. Commercialisation des contrats, gestion des contrats et participation aux différentes actions commerciales

Attraits du métier :Conseiller les assurés, les rassurer et trouver une solution rapide en cas de sinistres, le contact avec les clients

Points négatifs :Peu de disponibilités pour les assurés, peu de contact avec les clients.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Être rigoureux, patient avec les assurés, la concentration, être méthodologique.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il faut être méthodologique et rigoureux pour traiter des dossiers sinistres.
Anonyme

Le métier de gestionnaire sinistre consiste principalement à étudier les déclarations de sinistres, réclamer les pièces, instruire les demandes.
Ma carrière :J’ai réalisé 2 années en psychologie , avant de décrocher un poste au sein d’un courtier en tant que commerciale terrain.

Suite à cela , j’ai validé un BTS banque option assurance en effectuant en parallèle des jobs en plateforme téléphonique pour des enseignes en banque et assurances .

Après validation de mon BTS , j’ai intégré une mutuelle en tant que gestionnaire sinistre en prévoyance .

Ma formation :Un bac + 2 est souvent demandé pour ce poste de nature banque/ assurance.

Mon métier :Le métier de gestionnaire sinistre consiste principalement à étudier les déclarations de sinistres, réclamer les pièces, instruire les demandes.

La rigueur et la rapidité sont maitres mots au sein de ce métier , il faut toujours s’assurer de la demande de validité des prestations, afin de garantir les délais de paiement dans un souci de qualité et de productivité, une qualité rédactionnelle est demandé afin de rédiger les courriers circonstanciés, ainsi qu’un sens de l’organisation.

Attraits du métier :La relation client. Une tendance un peu plus social, que commerciale. Car c’est au travers de ce poste que la partie indemnisation a lieu.

Points négatifs :Des réclamations , des mécontentements face à des délais de traitements parfois trop long.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Rigueur, l’écoute client, autonomie, rapidité, sens de l’organisation, qualités rédactionnelles.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Parfait pour tout personne recherchant à allier qualité rédactionnelle et relationnelle. Une bonne maitrise de la technicité des assurances est malgré tout primordiale.
Guilletat

C'est une profession exigeante qui demande une certaine rigueur, une curiosité d'esprit, une bonne organisation personnelle.
Ma carrière :Cela fait quatre ans que je gère des dossiers sinistres en assurance.

J'ai commencé à travailler dans ce secteur à la fin de mes études.

Ma formation :Je suis titulaire d'un BTS Assurance.

Mon métier :Au sein du service règlement Maîtrise d'ouvrage IDF, j'instruis des dossiers sinistres relatifs à des malfaçons sur des constructions neuves et/ ou réhabilités.

J'ai la responsabilité d'un portefeuille d'environ quatre cents dossiers sinistres.

Attraits du métier :Je pense que ce métier est vraiment diversifié.

En effet je suis amené à côtoyer des experts construction, des économistes de la construction, des entreprises du bâtiment, des promoteurs, des constructeurs de maisons individuelles, des collectivités locales, des propriétaires lésés.

Il offre par ailleurs, une ouverture d'esprit et permet d'emmagasiner des connaissances techniques.

Points négatifs :Je considère qu'il s'agit d'un métier relativement stressant en raison des contraintes de délais qui nous sont imposés de façon réglementaire.

Il demande beaucoup d'énergie et peut parfois être éreintant au vu de certaines situations auxquelles on peut être confronté. (Ex: client inquiet de vivre dans une maison qui se fissure)

Qualités requises pour réussir dans ce métier :C'est une profession exigeante qui demande une certaine rigueur, une curiosité d'esprit, une bonne organisation personnelle.

Elle requiert réellement un bon sens du relationnel.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il est important de prendre un maximum de renseignements à travers des salons, des portes ouvertes d'écoles.

Je crois que tout candidat intéressé par ce type de carrière peut également échanger avec d'anciens étudiants afin d'avoir leurs témoignages.
GUILLON

C'est un métier de conseil, d'écoute
Ma carrière :Conseillère clientèle et gestionnaire sinistres « entreprises » et Conseillère clientèle et gestionnaire sinistres.

Mon métier :C'est un métier de conseil, d'écoute

Attraits du métier :Repose sur des lois, des conventions

Points négatifs :Non

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Rigueur, autonomie.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Métier vraiment intéressant

Anonyme

rigueur, sens de la négociation et réactivité
Ma carrière :Ayant une expérience dans la gestion de sinistre avec une bonne base de la technique juridique en matière d'assurance, je souhaite intégré une équipe souscription.

Mon métier :Gérer des sinistres dommages aux biens pour des entreprises et faire des recours en responsabilité civile des tiers.

Attraits du métier :rigueur, sens de la négociation et réactivité.

Points négatifs :Secteur clé de l'activité de l'assureur, pas toujours reconnu à sa juste valeur.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :En plus de bonne aptitudes technique, Capacité de négociation, rigueur et bon relationnel.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Rigueur.

Anonyme

Organisé, bonne connaissance des logiciels, bon relationnel.
Ma carrière :Mes diverses expériences au sein de GMF et d’AXA Assurances en tant que gestionnaire sinistres, m’ont permis d’affiner mes connaissances dans le domaine des assurances et de connaître les contrats habitations dans leur ensemble et notamment les conventions CIDRE et CID-COP, d’acquérir un sens du relationnel auprès des différents prestataires (experts, entreprises agrées…), et sociétaires.

Mon métier :Je suis actuellement en poste de Gestionnaire sinistres d’assurances tourisme à Paris.

Attraits du métier :Gestion de dossier et le télétravail.

Points négatifs :Non.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Organisé, bonne connaissance des logiciels, bon relationnel.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Non.

Contact avec les compagnies, les assurés, les tiers lésés
Ma carrière :- Ouverture des missions d'expertise,

- frappe rapports, courriers,

- filtrage téléphonique

- Gestion du stock fourniture

Mon métier :J'ai géré les déclarations de sinistres dans un cabinet d'expertise en assurance construction.

Attraits du métier :Le contact avec les compagnies, les assurés, les tiers lésés.

Points négatifs :Non pas en particulier.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :- Etre à l'écoute,

- Frapper rapidement les rapports d'expertise,

- respecter les délais

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Vouloir apprendre le domaine de l'expertise.
Anonyme

Rigueur et souci de la qualité de service adaptabilité
Ma carrière :Téléperformance (45) 2002-07/2011 Animatrice qualité et process pour Bouygues Telecom 2008-2011 Animation des pôles d’intégration (en lien avec le service formation) et des pôles de transition (en lien avec la production) - Chargée de relation client Juillet 2002 – Mars 2008 Reconquérir les clients en procédure de résiliation de contrat (émission et réception) pour Bouygues Telecom : - Découvrir les besoins des clients particulier et professionnel - Analyser les contrats et les consommations des clients - Proposer de nouveaux produits ; argumenter et convaincre ; négocier des gestes commerciaux, maîtrise des techniques commerciales et de marketing téléphonique Présélectionner les candidats pour le recrutement de collaborateurs Bouygues Telecom (émission et réception, 6 mois) Accueillir les nouveaux clients et conseiller les anciens clients pour Canal+ (réception d’appel, 8 mois)

Mon métier :Il s'agit de prendre en charge la gestion de dossiers de sinistres, de vérifier la conformité de déclaration de sinistre ou mettre en oeuvre une procédure d'expertise (mandatement d'expert)et de mettre en oeuvre les procédures d'indemnisation des assurés/victimes selon l'évaluation des dommages et les responsabilités des parties.

Attraits du métier :Gérer de A à Z les dossiers sinistres Résoudre les difficultées que rencontre nos assurés le plus rapidement possible Etre en contact avec tous les acteurs de la gestion de sinistres.

Points négatifs :Ne pas être en contact physique avec les assurés.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Rigueur et souci de la qualité de service adaptabilité, réactivité, discretion autonomie dans les limites de la délégation confiée capacité à travailler en équipe organisation et sens des priorité.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Faite une enquête métier ou un stage de sensibilisation à ce métier.

Anonyme

Métier très intéressant.
Ma carrière :2013-2009 : MMA Gestionnaire règlements et services - Site de Chartres 1000 Personnes

2006-2009 : Congé Parental d'éducation Animatrice-Formatrice de groupe de paroles autour de la parentalité

2002-2006 : MMA (ex Azur Assurances) Souscription et gestion de contrat entreprises - Paris 9ème 100 personnes

2000-2002 : Filhet-Allard Gestionnaire de contrats entreprises - Paris 8ème 40 Personnes

1993-2000 : AD'ASSUR Gestionnaire polyvalente Production de contrats entreprise, Assistance Commerciale, Gestion sinistres, Gestion back office d'un commercial - Morangis 91 10 personnes

Mon métier :Gestion de dossiers sinistres en responsabilité matérielle amiables et judiciaires.

Attraits du métier :Variété des situations et des contrats à étudier, beaucoup de contacts avec les prestataires.

Points négatifs :La difficulté est la mise en place de l'organisation et de la gestion du temps.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Concentration, prise de recul, diplomatie, écoute.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Métier très intéressant.

Gestionnaire sinistres

Description du métier

Témoignages

Offres liées