Chargé d\'assistance
Description du métier
Présentation
Le chargé d’assistance travaille pour une société d’assurance.
Missions principales
Le chargé d’assistance est d’effectuer l\'accueil téléphonique des clients de la société d’assurance en difficulté en France ou à l\'étranger en mettant en œuvre des prestations d\'assistance.
Profil demandé
Qualités : sens du service, dynamisme, organisation, rigueur.
Maîtrise des outils bureautiques
Rémunération
Non renseigné
Types d’entreprises
Sociétés d’assurance
Recruteurs conseillés
Formations conseillées
IAE de Clermont Ferrand
Master 2 Carrières commerciales de la Banque et de l\'Assurance
Université Paris Ouest Nanterre La Défense
Licence professionnelle Assurance, banque, finance Option:Chargés de clientèle particuliers
CFA Descartes
Université de Versailles Saint Quentin En Yvelines
Université Bretagne Sud
Master 2 Commercialisation des produits financiers et d\'assurance
Témoignages
Les principaux attraits sont la disponibilité, l'écoute.Ma carrière :Pour commencer, j'étais pas destiné à devenir chargé d'assistance, j'ai fais des études dans le commercial, et un jour j'étais tenté de faire "autre chose".
Ma formation :J'ai une formation commerciale, j'ai pas été formé pour devenir chargé d'assistance, on apprend ce métier sur le terrain, le mieux est de parler une langue étrangère et de connaitre sa géographie.
Mon métier :Le métier de chargé d'assistance est d'anticiper les demandes, être à l'écoute, identifier le demandeur, mettre en relation une situation d'assistance avec les termes d'un contrat.
Attraits du métier :sont la disponibilité, l'écoute.
Travailler en Horaires décalés est le principal inconvénient de ce travail de chargé d'assistance.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Ponctualité, écoute, disponibilité, travail d'équipe, maitrise de soi.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Prendre du recul face a certaine situation.
L'écoute, la rigueur, la ponctualitéMa carrière :Actuellement en poste de chargée d'assistance, j'ai auparavant fais de la téléprospection.
Mon métier :Actuellement, je suis en poste de chargée d'assistance.
Attraits du métier :Je dois assister les bénéficiaires des mutuelles ou assurances avec qui nous avons un contrat pour les assister à la sortie d'hospitalisation ou autre problème au quotidien
Points négatifs :Non
Anonyme
Qualités requises pour réussir dans ce métier :L'écoute, la rigueur, la ponctualité
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Non
Le sens de l’écoute et la réactivité, il faut être très attentif aux dits et aux non dits, le client ne connaissant pas par cœur son contrat peut demander tout et n’importe quoi, il faut savoir identifier son besoin et lui proposer ce qui conviendrait leMa carrière :Je vous avoue que je suis arrivé dans ce métier un peu par hasard. En effet je suis issu d’une formation en informatique et mon parcours professionnel est plutôt accès sur le commercial, néanmoins c’est avec une très agréable surprise que j’ai découvert les différents aspects de ce poste.
Bacha
Attraits du métier :Ce qui est attirant dans ce travail, c’est l’épanouissement que l’on peut en tirer, lorsque on fait de l’assistance on sait qu’il y à des clients, parfois en famille, qui sont dans une situation difficile, souvent désarmés et qu’ils comptent sur vous, c’est très enrichissant de savoir qu’ils vous font confiance et que vous « assurer » !
Évidement ce n’est pas seulement cela qui fait que vos candidats s’intéresseront à cette voie, il faut savoir, que la concurrence sur le marché de l’assurance et de l’assistance fait que le métier évolue très vite, et ouvre de nombreuses portes à l’évolution professionnel et à la fidélisation des salariés.
N’étant pas un métier de vente, bien qu’il y est des objectifs à atteindre, il n’y a pas beaucoup de primes, cependant, au vu des amplitudes horaires (24h/24 et 7j/7) des majorations horaires, ou encore des primes d’intéressements…etc, ça permet d’avoir un salaire très correctes.
Points négatifs :Comme dans tout métiers il y à des avantages et des inconvenants, le chargé d’assistance se trouve très souvent confronté à des situations difficiles à gérer moralement, lorsque vous avez le clients en ligne qui vous demande en pleur un aide car il est bloqué en France ou a l’étranger suite à un grave accident ou à une maladie, ou encore lorsque on vous demande le rapatriement d’un corps, il faut savoir garder la tête froide, respecter les procédures et gérer la situation en professionnel.
Aussi il faut savoir qu’il y a des périodes de l’année, voir même certains jours dans la semaine ou on peut se retrouver très vite débordé, car les appels s’enchainent et la pression monte extrêmement vite, il faut savoir bien positionner les choses, réglementer les actions et avoir un travail d’équipe net et efficace
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Les qualités primordiales à avoir sont :
Le sens de l’écoute et la réactivité, il faut être très attentif aux dits et aux non dits, le client ne connaissant pas par cœur son contrat peut demander tout et n’importe quoi, il faut savoir identifier son besoin et lui proposer ce qui conviendrait le mieux au vu de sa situation et de son contrat.
savoir être ferme, il faut certes avoir de l'empathie et se mettre à la place des personnes que l'on a en ligne, cependant très souvent les demandes sont hors contrat ou hors délais...etc il faut savoir rester maitre de la conversation et faire comprendre au sociétaire qu'il ne peut bénéficier des services d'assistance qu'il souhaite avoir si cela n'est pas prévu a son contrat.
Un sens aigu du travail en équipe et un très bon sens relationnel, en effet les dossiers son rarement traités que par un seul chargé d'assistance, c'est pour cela qu'il faut savoir laisser systématiquement une note claire pour les collègues qui reprendront la suite du dossier, de même façon, si un collègue vous sollicite pour le suivi d'un dossier ou vice vers ça il faut se rendre disponible.
Une ponctualité et assiduité irréprochables, dans le même registre du travail en équipe, il faut comprendre que son arrivée en poste ou son départ dépend des autres, lors de votre prise de fonction un autre collègue part, ou le contraire, et donc, si vous êtes en retard l’équipe se trouve amoindrie, et par conséquent un débordement est à prévoir dans votre équipe. de même pour la gestion des poses, l'organisation est de mise.
Un bon sens de la compréhension et de l'organisation, les contrats d’assurances et/ou d'assistance semblent souvent très ambigus, il faut les comprendre et bien les maitriser, ce qui permet une meilleure approche des services à proposer, il ne faut pas non plus oublier le fait qu'un service d'assistance a un cout, et même souvent très cher, et donc c'est au chargé de trouver une solution qui soit à la fois salvatrice la situation du sociétaire mais aussi que ça soit à moindre cout pour l'assistance, il faut comprendre cet équilibre, d’où l'importance de bien assimiler les contrats, les procédures, les délais, les situations....etc.
Il existe aussi d'autres qualités qui sont un plus non négligeable dans ce métier, comme parler deux langues ou plus, en effet, on se trouve souvent amené à gérer des dossier dans le monde entier, ou même des dossiers d’étrangers en France, et pouvoir comprendre le client et lui transmettre les informations fait gagner énormément de temps.
L'intérêt de ce métier est principalement le contact avec les "clients" qui ont en général un besoin urgent d'être assisté, dans mon cas ce problème est lié aux véhicules.Ma carrière :Je suis encore un jeune diplômé, j'ai finis mes études en 2009, après mon diplôme (bac + 3/4), j'ai eu beaucoup de mal à trouver un travail. Après de nombreux petits boulots, j'ai répondu à une offre pour un poste de chargé d'assistance.
Je suis donc chargé d'assistance depuis le 1er décembre 2010.
Attrait du métier :L'intérêt de ce métier est principalement le contact avec les "clients" qui ont en général un besoin urgent d'être assisté, dans mon cas ce problème est lié aux véhicules.
A cela on peut ajouter que l'on rencontre rarement les mêmes problématiques à résoudre et cela est très intéressant car on doit s'adapter. On peut y ajouter, des cas d'assistance à l'étranger qui demande là aussi un autre fonctionnement avec d'autres problème que celui de la langue.
Et pour finir il y a aussi la relation qu'on peut avoir avec les professionnels, qui eux ont une demande rapide également mais ils sont aussi très exigeants bien que compréhensifs.
Il faut être à la fois rigoureux car il faut respecter les contrats souscris pas les sociétaires, mais aussi souple car il y a quant même une gestion de l'humain.
Points négatifs :sont que cela peut sembler rébarbatif, que l'on est pas forcément reconnu par les clients et que l'on est également parfois la cible de nombreux mécontentement car nous sommes souvent le premier interlocuteur.
Les perspectives d'évolution de carrière sont également restreintes.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Ce poste nécessite une qualité d'écoute indéniable, une rigueur et une forme de dégagement par rapport aux plaintes des sociétaires, il ne faut pas se sentir visé personnellement.
Savoir s’exprimer correctement, être patient et surtout à l’écoute.Ma carrière :Étant toujours étudiant, je ne parlerais pas vraiment de carrière pour le moment. Je suis en quatrième année d’école de commerce post-bac et recherche un stage dans les achats et idéalement dans l’agro-alimentaire.
Ma formation :J’ai passé un baccalauréat général (ES) puis j’ai directement intégré une école de commerce ensuite.
Mon métier :Le métier de chargé d’assistance s’exerce sur une plateforme téléphonique en open-space, en position assise et parfois dans l’urgence en raison d’un surcroît d’activité. Tout se fait depuis le poste informatique que l’on a choisit de prendre, l’activité est générée par les appels des sociétaires. Derrière chaque appel, il y a un besoin, et généralement la mise en place d’une prestation d’assistance si celle-ci est prévue au contrat.
Attraits du métier :Ce qui peut attirer : aider les gens, l’autonomie relative que l’on a pour gérer les dossiers, on est payé pour « dépenser de l’argent »
Points négatifs :Le métier de chargé d’assistance peut être très stressant selon les contrats que l’on a à gérer. Poste très sédentaire et peu évolutif.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Savoir s’exprimer correctement, être patient et surtout à l’écoute afin de répondre aux besoins des sociétaires, savoir faire preuve d’empathie, savoir faire preuve d’esprit d’équipe.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il n’y a pas de formation particulière à suivre pour exercer ce métier, c’est la diversité des profils qui prévaut donc ne surtout pas hésiter à postuler, d’autant plus que c’est la période des recrutements.
Anonyme