Gestionnaire recouvrement

Gestion / Comptabilité — Contrôle de Gestion / Trésorerie

Description du métier

Présentation

 

Le gestionnaire recouvrement est rattaché au service comptabilité.

 

Missions principales

 

Les principales missions du gestionnaire recouvrement sont :

 

- assurer le suivi des clients

 

- analyser et suivre les encours financiers et commerciaux

 

- assurer le recouvrement des créances et le suivi des contentieux

 

- Passer les écritures comptables

 

Profil demandé

 

Formation bac+2  à dominante comptabilité.

 

Rémunération

 

NC

 

Type d’employeur

 

Entreprises tous secteurs

 

 

Recruteurs conseillés

 

Total

Accor

Vinci

Pernod Ricard

 

Formations conseillées


IAE de Nice

Master 2 Direction Financière, Audit Interne et Contrôle de Gestion


Université Paris Dauphine

Master Contrôle de Gestion


Université Paris Ouest Nanterre La Défense

Master Professionnel Mention: Sciences de gestion Spécialité: Contrôle de gestion

 

IAE de Bordeaux

Master 2 Direction Financière, Contrôle de Gestion et Audit Interne

 

Université Paris 1 Panthéon Sorbonne

Master 2 Professionnel Trésorie d\'entreprise

 

Témoignages

La ténacité, la rigueur

Ma carrière :Une expérience de 8 ans dans le recouvrement de créance. Aussi bien en BtoB et BtoC. J'ai travaillé pour des sociétés diverses comme, la Poste,Intrum Justitia, Adecco le siège et actuellement chez Stryker le recouvrement est désormais une vocation pour moi.

Mon métier :Essentiellement de la relance téléphonique, gestion des litiges, négociation des montants de règlement, lettrage de virement, chèques et traite.

Attraits du métier :Prise de contact, communication. Défendre les intérêts financiers de sa société.

Points négatifs :Non j'aime ce que je fais.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :La ténacité, la rigueur, de la confiance en sois. Savoir gérer son stress.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de métier :D'être sur de vouloir faire ça.

 

Inscription

Attrait du métier :L'écoute

Points négatifs :Non

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :L'écoute, la rigueur, le calme

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Être patient et surtout bien écouter.



Anonyme
C’est avant tout les aspects financiers qui m’ont attiré vers ce métier.

Ma carrière :Ma carrière n’a pas été linéaire, loin s’en faut. En effet, j’ai commencé par travailler en banque suite à l’obtention de mon Master 2 en Banque Finance. Cependant, il ne m’a pas été possible d’être embauchée dans un poste de siège (ou administratif), et j’ai été intégrée dans une agence au guichet (ce qui semble toujours la procédure pour toutes les banques encore à ce jour). Frustrée d’être reléguée au guichet, cela ne s’est pas très bien passé et j’ai été remerciée avant la fin de ma période d’essai. Par la suite, ne voulant pas baisser les bras, j’ai essayé à plusieurs reprises des postes de commerciale (gestion de patrimoine, conseillère en restructuration de crédits), mais n’étant pas une commerciale dans l’âme, ce fut plus ou moins la même fin à chaque fois. A partir de la fin de 2009, j’ai pu accéder par le biais de l’intérim et de CDD sur des postes de siège, d’abord à la Banque Rhône Alpes, puis chez Adecco (gestionnaire de crédits) et chez Tiflex (Assistante Crédit Manager). C’est lors de ces deux derniers postes que j’ai pu acquérir l’essentiel de mes connaissances en matière de recouvrement et de gestion des encours des clients. Poursuivant mon parcours toujours un peu mouvementé, j’ai dû faire une pause de plus d’un an car je ne retrouvais pas de postes de ce type. Ce n’est qu’en septembre 2012 que j’ai pu entrer chez KDI (toujours en intérim et toujours chez eux à ce jour) et enfin retrouver un poste de gestionnaire Crédit Recouvrement.

Ma formation :Encore une fois il s’agit d’un parcours peu linéaire. J’ai commencé par un Bac Littéraire, puis après avoir essayé le droit pur, je me suis tournée vers un parcours AES qui m’a plutôt réussi et j’ai obtenu ma licence. J’ai ensuite poursuivi avec un Master Banque Finance dont j’ai validé la 2ème année en 2007.

Mon métier :Je suis actuellement Gestionnaire de crédit et Recouvrement pour la société KDI. Mon rôle est d’évaluer la possibilité de débloquer ou non des commandes face aux encours déjà accordés aux clients et les commandes déjà passées sur ces encours. Parallèlement, je dois recouvrer les sommes échues qui ne nous ont pas été réglées.

J’évalue également, suite aux demandes d’encours des commerciaux pour les clients de KDI, s’il est possible d’augmenter ou placer un encours SFAC sur tel ou tel client au regard des documents comptables qui me sont soit transmis, soit qui ont été transmis à la SFAC. Lorsqu’il n’est pas possible d’être couverts par cet organisme, c’est à moi de décider d’accorder ou non un « crédit maison » à hauteur de 4ke. Pour les « crédits maison » de montants plus importants, c’est à mon supérieur de les fixer.

Le portefeuille de clients que je gère actuellement est réparti sur 5 agences différentes, principalement situées dans le Sud de la France. Cela représentait 1528 clients en moyenne à gérer par mois en 2012.

Attraits du métier :Pour moi, c’est avant tout les aspects financiers qui m’ont attirée vers ce métier. Mais aujourd’hui je dirais que ce que j’apprécie particulièrement, c’est de pouvoir allier l’analyse financière, le recouvrement, et les relations clients / commerciaux / Direction Financière, puisque mon rôle se situe à la croisée de ces trois chemins.

Points négatifs :Il y en a comme dans tout métier. D’abord, les dossiers des clients sont très souvent assujettis à la décision de la SFAC, même si cette décision paraît parfois trop brutale ou trop restrictive. Ensuite, il y a régulièrement incompréhension de la part des commerciaux de terrain sur un refus de déblocage de commande, car leurs impératifs ne sont pas les mêmes que les nôtres (Service Crédit Recouvrement).

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Je dirais que les principales qualités à avoir pour exercer ce métier et réussir sont la polyvalence, l’adaptabilité, mais aussi la diplomatie : il faut aussi savoir imposer son opinion lorsque la décision qui est prise est la seule possible, tout comme accepter de négocier un paiement à quelques jours de plus ou un échéancier plutôt que de prendre le risque d’un nouvel impayé, par exemple.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de métier :Je leur conseillerais de ne pas se décourager : étant encore en intérim à ce jour, je constate en me tenant à jour, que ce type de poste est rare, souvent sur des missions d’intérim ou des CDD, et que la stabilité d’une embauche est assez rare en ce moment. Mais que ce métier reste très vivant, et qu’en ce qui me concerne je n’ai pas l’intention d’en changer.

 

 

 

 

 

 

Renard
Mon métier gérer un portefeuille clients

Ma formation :Scolaires: formation secrétariat et juridique, mais surtout plus de 15 ans dans un service de recouvrement et comptabilité clients.

Mon métier :Mon métier gérer un portefeuille clients. Parvenir à récupérer une créance impayée. Capable de mettre en place les procédures nécessaires pour le recouvrement.

Attrait du métier :Parvenir au recouvement de la créance.

Points négatifs :La situation financière quelques fois de certaines personnes. Mais il faut à ce moment là être plus fort et proposer des solutions pour parvenir à nos fins.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Pour moi la prestance est importante, une certaine force de caractère et surtout il faut aimer ce métier. Le sourire même au téléphone peut quelque fois résoudre les problèmes.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il faut impérativement avoir une force de caractère. Agir avec fermeté tout en étant souple quelques fois. Il faut savoir analyser la situation pouvoir réagir rapidement

C'est un métier assez passionnant car très diversifié

Ma carrière :Mon parcours universitaire me destinait plus à un métier tourné vers l’international.

Un concours de circonstance m’a permis de débuter ma carrière professionnelle dans le secteur d’activité du recouvrement de créances en intégrant la société XEROX à Dublin. A mon retour en France, j’ai continué à exercer ce métier jusqu’à ce jour.

Ma formation :J’ai une maîtrise en Langues Etrangères Appliquées option affaire et commerce, enrichie de différentes formations sur la relation et négociation client et la gestion de contentieux.

Mon métier :Le métier de chargé (e) de recouvrement consiste à maîtriser et optimiser la gestion des impayés d’un portefeuille client confié. C’est un métier assez passionnant car très diversifié. L’aspect relationnel est très important. Les tâches classiques comprennent :

 - La gestion d’un portefeuille client

- Identification des retards de paiement

- Relance des impayés

- Suivi des encaissements et lettrages des comptes

- Suivi des litiges

- Préparation des dossiers pour le contentieux

Attraits du métier :C’est un métier très enrichissant car touche aussi bien l’aspect comptable, juridique et financier.

En fonction de l’entreprise et de l’autonomie accordée au chargé de recouvrement, il peut avoir une certaine liberté d’exécution et d’initiative.

Points négatifs :- La gestion du stress en fonction des deadlines impartis.

- La gestion des conflits.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Il faut être un bon communicant. Faire preuve de diplomatie. C’est un métier qui, certes, nécessite de la rigueur et de la méthode. Mais également de bonnes capacités de négociation et d’analyse et un bon esprit de synthèse.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière : Toujours se tenir informée de l’évolution de la législation et des pratiques dans ce métier par le biais de :

- Magazines spécialisées

- Veille sur le net

- Forum dédié

 

Mozar
Ne jamais ceder à la pression des clients, etre ferme et convainquant

Ma carrière :Actuellement chargé de mission recouvrement clientèle professionnelle à SOCIETE GENERALE, soucieuse de mon orientation professionnelle, je suis à la recherche d’un nouveau poste au sein de votre entreprise. Apprécier la rentabilité d’un investissement, réaliser des études financières, voilà un défi stimulant pour une technicienne de banque dotée d’une formation juridique. A travers mon parcours professionnel au sein des établissements bancaires, j’ai acquis une expérience professionnelle solide principalement orientée vers la gestion de crédit et du risque et vers la gestion de portefeuille clients au siège de la direction générale. Par ailleurs, mes fonctions m’ont amené à proposer des solutions adéquates et à construire une relation de confiance avec mes clients.

Mon métier :Le chargé de recouvrement intervient auprès des clients en retard de paiement pour réévaluer leur situation, demander une régularisation et mettre en place la procédure juridique de recouvrement si les créanciers n’effectuent pas leurs paiements. Ses tâches sont les suivantes : • Relancer les clients en retard de paiement • Recouvrer les impayés des clients • Maintenir un contact privilégié avec les créanciers • Atteindre les objectifs de recouvrement déterminés par son employeur • Mettre en œuvre la procédure judiciaire de recouvrement • Faire un suivi de la procédure auprès des huissiers • Récupérer les impayés • Collecter des informations pour le compte des crédit managers

Attraits du métier :Le relationnel client.

Points négatifs :Les taches de recouvrement sont très rebarbatives, et difficile dans cette période de crise.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Rigueur , autonomie.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière :Ne jamais ceder à la pression des clients, etre ferme et convainquant

 

Anonyme
Certains débiteurs nous menacent

Ma carrière :J'ai travaillé longtemps dans le tourisme et la vente, ce qui me permet à ce jour de m'adapter très facilement avec un débiteur . J'ai travaillé 6 mois dans une société comme agent de recouvrement et j'ai aimé travaillé dans ce domaine que je ne connaissais pas.

Mon métier :Mon rôle était de m'occuper des encaissements et de relancer les débiteurs par tel mail.

Attraits du métier :C'est de faire payer le débiteur tous en installant un climat de confiance

Points négatifs :Certains débiteurs nous menacent, mais il ne faut pas en tenir compte.

Qualités necessaires selon vous pour réussir dans ce métier :Etre diplomate et ferme a la fois.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il faut aimer passer du temps au tel.

BISSON
Savoir être patient ET garder le contrôle

Ma carrière :Je suis gestionnaire recouvrement. Je travaille depuis plus de 15 ans dans ce type de poste.J’ai exercé notamment dans le milieu du transport, les poêles à pétrole et les solutions d’impression grand format auprès de PME rattachées à des groupes hollandais, américains et japonais.

Je gère un portefeuille d’environ 800 clients privés et publics en France comme EDF-GDF, PSA, THALES, SAGEM…A l’Etranger des comptes comme REGMA PTY en Afrique du sud, Konica Minolta en Allemagne. Des profils assez variés du revendeur/distributeurs comme les concessionnaires aux cabinets d’études, architectes, reprographes, couturiers de luxe Chanel, Dior, Louis Vuitton etc…

A l’origine, Il existait 2000 comptes avec la gestion de l’ancienne balance XES (3M€ passe à 1M€ avec des créances 1999 à mai 2003). Suite à un travail d’apurement de comptes débiteurs, de doublons et de lettrage intensif, j’ai ramené aujourd’hui ma balance à 800 clients actifs. Grâce à un travail d’équipe et une envie de réussir les challenges, le DSO est passé de 150j à 48j entre 2003 et 2012.

Ce que j’aime dans ce métier c’est : Etre au service d’un manager, d’une équipe afin de contribuer au bon fonctionnement du service et donc de l’entreprise. Le côté autonomie qui permet de prendre des initiatives, proposer des solutions dans l’urgence, créer une dynamique de travail, c’est vivant !

Fédérer et sensibiliser les personnes sur l’importance de l’enjeu de la trésorerie. Le recouvrement est un gage de pérennité de l’Entreprise. 

Mon métier :Le gestionnaire recouvrement est un métier qui est en contact permanent avec tous les acteurs de l'entreprise et les clients.

Attraits du métier :C'est un métier vivant qui demande beaucoup de diplomatie et d'autonomie mais aussi une grande écoute.

Points négatifs :Il est parfois difficile de dialoguer avec des débiteurs compliqués et là il devient important de passer le relais afin de convaincre et aussi ne pas perdre le client.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Je dirai une main de fer dans un gant de velours. Etre une force de persuasion et aussi savoir écouter.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière :Savoir être patient ET garder le contrôle.

Anonyme
Métier passionnant qui associe les chiffres à l'humain.

Ma carrière :Comptable clients recouvrement et contentieux depuis sept ans, j'ai évolué au sein du groupe sur différents postes. Mon parcours m'a permis d'acquérir de solides compétences comptables et administratives sur le suivi des encours (12000 adhérents et clients), la gestion des encaissements, le traitement des litiges et des impayés (300 dossiers), la prise de garanties (200 dossiers).

Mon métier :Ce métier est diversifié. A partir de l'analyse de chiffres, il faut prendre des décisions. Les dossiers nécessite un suivi rigoureux.

Mon métier :Chaque situation est différente. Il est important de trouver la meilleur solution pour recouvrer l'encours.

Points négatifs :Il ne faut pas oublier que derrière chaque dossier, il y a des hommes, des familles.

Qualités requises selon vous pour réussir dans sur ce métier :Organisation, rigueur, analyse.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de métier :Métier passionnant qui associe les chiffres à l'humain.

Anonyme
C'est un poste qui requiert de la patience

Ma carrière :Comptabilité Fournisseurs :

- Validation et enregistrement des factures, notes de frais, tickets restaurant

- Passation des écritures

Clients :

- enregistrement des factures, chèques, traites

- relance clients (recouvrement)

- lettrage, relevés

- Paramétrage facturation

- autorisation auprès de Sfac et la Coface

- facturation Relation clientèle/management Contrôle/audit


Mon métier :- Relancer les clients en retard de paiement

- Recouvrer les impayés des clients

- Maintenir un contact privilégié avec les créanciers

- Atteindre les objectifs de recouvrement déterminés par son employeur

- Mettre en œuvre la procédure judiciaire de recouvrement

- Faire un suivi de la procédure

- Récupérer les impayés


Attrait du métier :- contact avec le client

- contact avec ses collègues et ses supérieurs

- esprit de synthèse


Points négatifs :Aucun.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :- sens de l’écoute et de la diplomatie

- fermeté

- dynamisme et énergie

- sens de la négociation


Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière :C'est un poste qui requiert de la patience.

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