Quelles sont les missions d'un Caissier banque ?

La caisse est un premier pas pour faire carrière dans la banque.
Ma carrière :Avant même l’obtention de la licence pro (je faisais les cours le soir donc la journée j’étais libre), j’ai commencé à travailler dans une petite entreprise de distribution de produits divers comme distributeur-commercial-ambulant. Je faisais les portes-à-portes des maisons de Dakar pendant un an (2003-2004) pour écouler mes produits. Ensuite, la gestion d’une boutique de prêt-à-porter ma été confiée, pour une année aussi (2004-2005). C’est l’étape où j’ai côtoyé l’informel et qui m’a permis de surmonter ma timidité, d’être plus ouvert.

D’août 2005 à février 2008, je commençais mes stages avec des ruptures de quelques jours : d’abord à la Cellule de Lutte contre la Malnutrition à la Comptabilité (2 mois), puis je reviens à la boutique de prêt-à-porter (6 mois), ensuite au Centre canadien d’Etude et Coopération Internationale au Contrôle Financier (6 mois), à l’aéroport international Léopold Sédar Senghor de Dakar au Service de Prévention des Risques (2 mois), à la Manufacture Africaine des Compteurs Zenner (4 mois) et à Ascenciele Immobilier (5 mois) toujours à la Comptabilité, enfin de novembre 2007 à février 2008 : stage formation caissier de banque à CBAO Groupe Attijariwafa bank. C’est à partir de cette date que j’ai commencé à exercer réellement le métier de caissier.

Fini les stages, c’est le début des contrats. De mars 2008 à mai 2009 : Caissier à CBAO (contrat d’intérim). De juin 2009 à juillet 2010 : Caissier-Comptable Taxateur dans une Office Notariale (CDD 1 an). D’août 2010 à novembre 2011 : Caissier à la SGBS Groupe Société Générale (contrat d’intérim). De décembre 2011 à novembre 2012 : Assistant Administratif et Financier (CDD 1 an) dans un projet aquacole géré par un français installé au Sénégal.

Et, depuis février 2013, Caissier Principal (gestion et supervision de quatre caisses auxiliaires et de huit caisses projets) dans la fonction publique.

Ma formation :J’ai fais un bac littéraire. Après le bac, je me suis inscrit à la fac de droit de l’université Cheikh Anta Diop de Dakar. Mais, le droit ne m’a pas réussi.

Alors, j’ai tenté le test d’entrée de l’Institut de Formation en Administration et Création d’Entreprises (IFACE). C’est un prestigieux institut universitaire de gestion qui se trouvait dans l’enceinte de la fac de droit et qui a maintenant ses propres locaux. Le test d’entrée porte sur un sujet unique de français et un sujet au choix maths ou comptabilité (puisque j’étais bien en maths et français). J’y ai obtenu le Diplôme Universitaire de Gestion (Bac+2 en Administration, Comptabilité et Gestion des entreprises) et la Licence Professionnelle en Sciences de Gestion (Bac+3 option Gestion de Projets).

Ce qui a facilité mon recrutement à CBAO Groupe Attijariwafa bank (le test de recrutement a été difficile et très sélectif) est que j’avais suivi une formation complémentaire de trois mois en connaissance pratique des techniques bancaires et maîtrise de la gestion de caisse avec mes expériences bien sûr. Ensuite, la banque ma affectée en province à Kaolack qui est à 210 Km de Dakar. Ne voulant pas laisser les études, je me suis inscrit à l’Institut Supérieur de Management de Kaolack pour faire le Diplôme Supérieur de Management équivalent à un bac+4.

De retour à la capitale sénégalaise, je me suis inscrit au Centre de Formation de la Profession Bancaire (CFPB-Dakar) pour faire le CAP Employé de banque, les Brevets Professionnels première année et deuxième année. Présentement, pour l’année 2012-2013, je prépare le Brevet Professionnel troisième année (BP3).

Mon métier :Le caissier de banque est la vitrine de la banque. C’est le premier contact du client avec sa banque ou sa future banque : c’est lui le front office. C’est par lui que le client aime ou déteste une banque. Vous êtes l’image de votre banque.

Votre métier consistera à gérer une caisse par des opérations que l’on effectuera dans le logiciel de travail (Delta bank, Globus, …) de votre banque par des retraits chèques et la réception de versements espèces dont le montant peut être plus ou moins consistant. On vous confiera, si possible, la gestion de la caisse Change (achat et vente de devises) ; la gestion de la caisse TPE (Terminal de Paiement Electronique) ; La gestion du DAB (Distributeur Automatique de Billets) qui consistera à l’ajuster, le charger, le relancer en cas de besoin ; la gestion de caisses transferts d’argent : envois ou réceptions (Western Union, Money Gram, Yoban’tél, Money Express, Télégiros, etc).

Vous aurez à avoir un riche carnet d’adresses, si vous êtes ouvert. Et, vous apprendrez beaucoup des gens.

Attraits du métier :La caisse est le poste où l’on recrute le plus souvent dans une banque. Cela peut être un passage pour un futur bon banquier.

Comme dit l’adage « l’habit ne fait pas le moine ». Mais, c’est par l’habit qu’on reconnait le moine. Et, on vous respectera parce que vous serez tout le temps bien habillé et correct. Si vous êtes jeune les filles vont vous courir après.

C’est un métier qui peut être plus ou moins bien payé, cela dépendra des banques.

Quant vous dite que vous travaillez à la banque, certains vous dirons que vous êtes au sommet. Cela donne du prestige.

Points négatifs :C’est un travail contraignant, répétitif. On est souvent très stressé même déprimé j’allais dire. Quant un client est en colère avec sa banque ou de son lieu de travail ou de chez lui, il est fort probable qu’il le déverse sur vous.

En général, la banque ou les clients ne vous pardonnent pas certaines erreurs. Qu’on ne se voile pas la face, on à un pied dedans et un pied dehors ou même en prison. Et, j’en ai vécu des cas….

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Pour réussir dans un travail quel qu’il soit, il faut d’abord avoir l’amour de ce que l’on fait. Avoir le sens de l'initiative, de l'organisation, de la méthode et de la responsabilité : être rigoureux dans le travail. De veiller au maintien de la bonne image de votre banque en ayant une excellente présentation, la capacité à travailler en équipe et sous pression, le dynamisme, souriant, la facilité d'approche et une bonne relationnelle avec le grand public. En résumé, un sens commercial.

Mon professeur de techniques bancaires me disait que pour être un bon banquier, il faut à la place du cœur une machine à calculer. N’ayez confiance en personne même à vos supérieurs. D’ailleurs, le banquier n’a confiance à personne. Vous serez contrôlé tout le temps par vos supérieurs que vous le sachiez ou non. La transparence et la reddition des comptes font parti des normes de gestion. Donc, soyez transparent et apte à rendre compte à tout instant.Il vous faut aussi être polyvalent, n’accepter pas d’être cloîtré dans votre box. Soyer curieux et ayez un esprit avant-gardiste. Avoir le sens de l’écoute, informer et conseiller vos clients afin de mieux commercialiser les produits de la banque.

N’attendez rien de personne pour gravir les échelons dans la banque. Soyez sérieux dans le travail, croyez en vous et accumuler tous les diplômes bancaires. Si votre banque ne vous inscrit pas, inscrivez-vous à vos frais. Vos diplômes en poche, vous allez monter de grades dans votre banque ou dans une autre.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :La caisse est un premier pas pour faire carrière dans la banque. Pour moi, le vrai banquier, c’est celui qui va de la base au sommet : caissier, caissier principal d’autres diront superviseur de caisses, conseiller client, responsable d’agence, prétendre à un poste de direction.

Quelque soit votre âge, vos diplômes, votre expérience faite vous petit pour tout apprendre de vos devanciers. Mettre dans votre tête que la caisse n’est pas votre poche. Ne donner et ne prêter de l’argent à personne. Eviter de piocher dans caisse.

Vigilance et prudence de manière constante. Quant un client vous remet un chèque vérifier les mentions obligatoires : - le mot « chèque » - l’ordre de payer suivi de la mention de la somme généralement en chiffres et en lettres – l’indication du tiré teneur du compte – le lieu de paiement du chèque - la signature manuscrite du tireur – la date. Si, c’est un versement espèce, prenez votre temps à bien compter pour ne pas se tromper et à bien regarder les billets pour détecter les faux.

Si, vous êtes débutant, on dira que vous êtes lent mais cela ne doit pas vous pousser à vous précipiter. La vitesse, elle s’acquiert avec le temps, l’expérience. Donc, ne confondez pas vitesse et précipitation. Et, ne répondez aux provocations que par le silence. Je vais vous raconter une anecdote parmi tant d’autres. Un jour de fin du mois (en général les banques sont pleines) un client s’est présenté, j’ai regardé le chèque et je me suis excusé avant de sortir de mon box pour le montrer à mon supérieur. Alors, il s’est mis à proférer des insultes. A mon retour, sans l’écouter, je l’ai payé. Son chèque devait être visé avant décaissement. Je pouvais lui dire d’aller suivre la longue queue qui se trouvait à la porte du responsable. Une semaine après, il est revenu non pas pour faire une opération mais pour me présenter des excuses. Et, depuis lors, il ne venait jamais à la banque sans me dire un bonjour.
Anonyme