Administrateur ERP

Description du métier

Présentation

L’administrateur ERP assure la gestion et l’entretien des applications informatiques utilisées dans la société et principalement l’exploitation de l’ERP.

A partir des demandes des différents services de la société (et de ses filiales) jusqu\'à la satisfaction de leurs besoins, assurer en permanence la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des applicatifs informatiques mis à leur disposition.

Missions principales

Les missions de l’administrateur ERP sont les suivantes :

- Maîtriser le fonctionnement général d’un ERP

- Maitriser en parallèle l\'état de l\'ensemble des applications métiers du système d\'information en vigueur

- Assurer la disponibilité fonctionnelle des applications et leurs bases de données (Oracle, SQL Server, BaaN, ERPLN, eWork, Docuware…)

- Assurer la qualité des services utilisateurs

- Exécution correcte des travaux batch liés aux applications

- Organisation du stockage en ligne de l\'information.

- Assister l\'utilisateur dans son utilisation des logiciels (hot line et résolution d\'écarts)

- Gestion de la relation avec les hotlines externes (BaaN, ERP LN, Docuware…)

- Mettre en œuvre les outils de personnalisation de BaaN et ERP LN

- Rédiger et valider le cahier des charges (revues avec l\'utilisateur)

- Déterminer la solution en accord avec sa hiérarchie et mener à bien la réalisation (personnellement ou via assistance)

- Mettre en œuvre de procédures d\'exploitation (gestion de comptes, de droits…)

Profil demandé

De formation Bac+2/3 en Ecole d’Ingénieur justifiant d’une expérience de 3 ans minimum.

Rigueur et qualité relationnelle.

Capacité d’analyse et de synthèse.

Anglais courant professionnel.

Rémunération

Non communiqué

Types d’entreprises

Sociétés de conseils, administrateur informatique

Témoignages

Ce que l’on attend d’un administrateur ERP, c’est qu’il soit un référent technique

Ma carrière en quelques mots :Après ma formation en informatique j’ai effectué un CDD de 3 mois dans une SSII spécialisée en informatique industrielle. J’y ai participé à certains développements en Delphi et C. C’est surtout les méthodes de travail qui m’ont marqué, avec l’utilisation de la démarche C.M.M. (Capability Maturity Model). On m’a proposé de poursuivre en CDI, mais on voulait me confier une mission longue en régie qui ne correspondait pas à mes attentes de l’époque. J’ai donc préféré partir à la recherche d’un nouvel emploi.

 J’ai été embauché quelques mois plus tard par l’entreprise qui m’emploie encore à ce jour. Nous en sommes à notre 12ème année de collaboration.

 Au moment de mon arrivée le groupe démarrait un projet de mise en place d’un nouvel ERP dans plusieurs filiales. Je devais reprendre les activités d’un collègue (qui partait mettre en place ce nouvel outil en Espagne, le site pilote), à savoir l’administration du logiciel de gestion de la maintenance, et la poursuite du développement d’applications internes (gestion de devis, et gestion de la réception d’éléments client).

 Après un peu plus d’un an, la DSI m’a demandé d’intégrer l’équipe informatique qui devait mettre en place l’ERP pour nos 2 sites français, un site anglais et un site irlandais.

Deux années de projet ont été nécessaires avant le lancement, pendant lesquelles toute une équipe d’utilisateurs clés, de consultants fonctionnels, techniques (notamment des développeurs) et nous-mêmes (du service informatique), a dû collaborer pour mettre en place cet outil destiné à être la colonne vertébral du système d’information de l’entreprise. C’est une étape passionnante et riche : on y apprend à vitesse grand V.

Depuis je continue à administrer et développer sur cet ERP qui continue à vivre et à évoluer (pour l’adapter à nos besoins, à l’évolution de notre activité et de l’infrastructure d’un SI – virtualisation, upgrade des systèmes d’exploitation, des bases de données, etc - ). Et je travaille également sur des projets qui gravitent autour de l’ERP :  Output Management (facturation électronique, envoi de nos bons de livraison, …), développement d’interfaces.

Ma formation :Après un bac scientifique, des classes préparatoires (Maths Sup/Math Spé), j'ai obtenu un D.E.U.G. A, puis une licence de Mathématiques et j'ai effectué une année de Maitrise de Maths. C'est au cours de mon cursus universitaire que j'ai découvert la programmation informatique.

J'ai eu le déclic lors d'un projet, en licence, de réalisation d’un programme de recherche de nombres premiers. Cela c’est confirmé lors des cours d’informatique de Maitrise qui me passionnaient, plus que tout le reste.

Après mon service militaire, j’ai donc choisi de bifurquer dans ce domaine et j’ai effectué une formation d’analyste-programmeur (en informatique de gestion) de 2 ans, proposée par une chambre de commerce et d’industrie. C’est là que j’ai appris les bases de mon métier : analyse fonctionnelle, méthode Merise, modèles de données, SQL, algorithmique, différents langages de programmation, …

Ensuite je suis entré dans le monde du travail.

Mon métier :Ce que l’on attend d’un administrateur ERP (comme d’un administrateur de tout autre outil informatique : réseau, base de données, …) c’est qu’il soit un référent technique pour toute personne ayant besoin d’interagir avec l’ERP (utilisateurs finaux, service informatique en interne, DBA, consultants techniques ou fonctionnels, éditeur du logiciel ou d’application tierces ayant besoin d’interfaces avec l’ERP, …) et qu’il mette tout en œuvre pour que le système fonctionne au mieux, en fonction des besoins et des contraintes de l’entreprise.

Voici des missions classiques de l’administrateur :

- installation de l’ERP, qui intervient lors d’une installation initiale, de migrations (liées à des changements d’architecture, à des mises à jour du socle technique – pour par exemple des upgrades de systèmes d’exploitation ou des bases de données -),  d’installation sur de nouveaux sites, d’ajout de serveurs, …

- Paramétrage du système : définition et mise en place des environnements de travail des différents acteurs (environnement de développement, de recettage, de production, par exemple), des règles de déploiement des développements et des transfert entre les environnements

- Monitoring de l’ERP : surveillance du fonctionnement, définition d’indicateurs pour la détection d’anomalies/dysfonctionnements, mise en place d’alertes

- Gestion des déploiements des développements

- Gestion des utilisateurs et de leurs droits dans l’application

- Gestion des impressions des documents édités dans l’ERP (définition des imprimantes, de qui imprime quoi sur quelle imprimante)

- Gestion de traitements batchs planifiés (définitions de files de travaux, planification en fonction des besoins, en tenant compte des durées de traitements, en évitant les contentions, …)

- Support technique des utilisateurs, des développeurs, des consultants fonctionnels

- Contact technique avec l’éditeur (ouverture d’incident, fourniture de tout élément permettant de l’aider à analyser le problème, test et mise en place de correctifs, …)

- Contact technique avec l’infogéreur s’il y en a un

- Tunning : essayer d’obtenir les meilleures performances possibles et de limiter les dérives en ajustement des paramètres, mettant en place de bonnes pratiques (au niveau du développement, de l’utilisation), analysant les temps de réponse pour identifier des sources de contention (surcharge CPU/mémoire sur des serveurs, problèmes de plan d’exécution de requêtes sur une base de données, traitements batch lourds lancés en pleine journée et qui perturbent l’activité des utilisateurs, …)

- Veille technologique : se tenir au courant des évolutions de l’ERP (nouvelles versions de l’outil, support de nouvelles versions des applications impliquées dans le fonctionnement – systèmes d’exploitation, bases de données, … -) et des politiques de support de l’éditeur (pour anticiper des migrations avant une fin de support de la version utilisée dans son entreprise).

La liste est non exhaustive et peut bien sûr varier en fonction de paramètres comme :

- L’ERP utilisé

- la taille de l’entreprise : les problématiques ne sont pas exactement les mêmes s’il faut gérer 50 utilisateurs ou 500, un ou plusieurs sites, localisés dans un ou plusieurs pays, …

- de l’organisation de l’entreprise (qui est souvent liée à sa taille comme évoqué précédemment) : plus la taille augmente, plus les différentes tâches prendront du temps et devront être réparties entre plusieurs personnes avec des profils de plus en plus spécialisés. Une structure moyenne obligera à plus de polyvalence.

Attraits du métier :En ce qui me concerne, j’apprécie la variété des tâches, qui évite de tomber dans la monotonie. De plus les ERP sont des systèmes complexes, et il se passe tellement de choses qu’il est rare d’avoir l’occasion de s’ennuyer.

J’aime également le fait que ce métier amène à rencontrer et travailler avec de nombreux acteurs : des développeurs, des consultants techniques, des consultants fonctionnels spécialisés dans leurs domaines (achat, production, logistique, commandes de ventes, finance, …), des administrateurs systèmes et réseaux, des administrateurs de bases de données et bien sûr les utilisateurs finaux de l’ERP. C’est donc très enrichissant

Points négatifs :Je parlerais plus de contraintes que de points négatifs.

Un ERP est en général un outil critique pour l’activité de l’entreprise. Un incident (provoquant des disfonctionnements partiels ou un blocage complet) prend donc très vite une grande ampleur et peut conduire à une paralysie de l’entreprise. Quand cela se produit, il faut réussir à gérer la pression, qui ne manquera pas d’augmenter au fil des minutes et des heures, pour trouver les solutions, sans compter ses heures. On ne peut pas se dire qu’on va laisser tout en plan en fin de journée et s’y remettre le lendemain matin.

De plus si votre entreprise fonctionne en 24/24 7/7, ou sur des sites internationaux avec d’importants décalages horaires, les opérations de maintenance vous obligeront parfois à travailler la nuit ou le week-end. On peut également être amené à effectuer des astreintes pendant lesquelles on peut être appelé n’importe quand.

Il faut bien être conscient de ces aspects, qui ne sont pas toujours les plus agréables du métier.

 Qualités requises pour réussir dans ce métier :À mon avis l’une des principales qualités nécessaires pour ce métier est d’avoir de bonnes facultés d’analyse, afin de faire face à tous les imprévus qui se produisent immanquablement dans les systèmes si complexes que sont les ERP. C’est essentiel pour en comprendre les origines et mettre en place des solutions.

De plus il faut vraiment être attiré par tous les aspects techniques, car c’est le cœur de ce métier.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Si ce type de carrière vous attire, lancez-vous, c’est un métier passionnant. Soyez persévérants. Il faut forcément une formation spécifique sur l’ERP concerné pour démarrer, mais il vous faudra surtout quelques années de pratique pour maitriser votre sujet. Heureusement l’entraide communautaire fonctionne assez bien dans ce domaine, que ce soient via les forums de discussion spécialisés ou via votre réseau de connaissances, que vous étofferez au fil des collaborations. Le partage d’expérience est essentiel.

 

Grolier

Etre disponible et réactif, avoir un bon relationnel

Ma carrière :Après mon DUT GEA option GAPMO (Gestion des petites et moyennes entreprises), je suis entrée comme comptable unique dans une petite entreprise qui réalisait du  « cablage  électrique»  sur des machines à commande numérique, puis dans une entreprise  d’électricité dans le bâtiment (50 personnes environs)

Puis, je suis arrivé sur poste d’adjoint au chef comptable d’une entité du groupe d’armement. Quelques années plus tard, intégrée au niveau du groupe j’ai occupé plusieurs postes en comptabilité générale, dans la gestion des stocks… et finalement Responsable de la comptabilité  Fournisseur Groupe pendant  la mise en place d’un nouvel ERP. Pour avoir participé  à des groupes de travail, lors de cette mise en place, je suis venu travailler au support applicatif de celui-ci sur la partie Finance.

J’ai poursuivi  ma carrière dans le contrôle de gestion au sein de l’activité « service après-vente » du groupe.

Depuis quelques années, j’ai participé à la mise en place d’un nouvel ERP sur 4 filiales du groupe et 3 nouvelles sociétés qui entre dans cet environnement.

Ma formation :J’ai obtenu un DUT  GEA en 1989 et j’ai repris mes études en 1999 pour obtenir un DECF.

Mon métier :Il consiste à :

- Etudier les besoins,

- Paramétrer le système suivant les solutions retenues

- Former les utilisateurs – Communiquer sur les modifications

- Rédiger les spécifications des interfaces avec les applications périphériques         

- Suivre leurs développements avec  notre DSI, Tester  celles-ci avant mise en production

- Conseiller les opérationnels et aide au support applicatif si besoin

- Comparer les applicatifs

Attraits du métier :- Connaitre la société dans son ensemble pour  paramétrer le système au plus près des besoins de celle-ci

- Travailler avec plusieurs services (Informatique, production, achats….ventes)

- Collaborer  avec différentes sociétés extérieures (intégrateurs, consultants)

 Points négatifs :Non.

 Qualités requises pour réussir dans ce métier :- Etre disponible et réactif, avoir un bon relationnel.

- Supporter la pression des mises en place dans des délais court en général.

 Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :- Rester curieux de tout ce qui se fait dans le domaine des systèmes d’informations

- Rester humble face aux attentes des utilisateurs et aux capacités des systèmes.

Anonyme

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