Responsable indemnisations IARD
Description du métier
Présentation
Il a en charge l\'animation, le pilotage et le contrôle de l\'activité d\'une équipe de gestionnaires sinistres IARD. Il est le garant de la qualité de service rendu au client ainsi que de la maîtrise des coûts de gestion.
Missions principales
Les missions principales du responsable indemnisation IARD sont :
- Accueillir et prendre en charge les demandes des assurés et des intermédiaires
- Instruire le dossier et déterminer son indemnisation, compte tenu des faits et circonstances déclarés et au regard des garanties contractuelles et des dispositions conventionnelles
- Proposer au client la solution d\'indemnisation adaptée
- Exercer d\'éventuels recours et gérer ceux présentés par la compagnie adverse
Profil demandé
BTS Assurance (Bac +2 minimum).
Expérience demandée : 1ère expérience dans la gestion des sinistres.
Rémunération
Non communiqué
Type d’employeur
Société d’assurances
Recruteurs conseillés
Formations conseillées
Université Panthéon Assas
Licence professionnelle Assurance Option Gestion juridique des contrats
Université Montesquieu Bordeaux IV
Master Droit et pratique de l\'assurance
CNAM
IUT de l\'Aisne
Licence pro \"Assurance, Gestion de Sinistres\"
Université de Bretagne Sud
Master 2 Commercialisation des produits financiers et d\'assurance
Témoignages
C'est un métier très complet et très diversifié.Ma carrière :De formation scientifique, j'ai d'abord fait de l'enseignement puis le hasard a voulu que je travaille en arrivant à Lyon dans une caisse de retraite où j'ai rencontré le fondateur d'APRIL qui m'a proposé de partir avec lui pour créer APRIL.
Du coup, je suis tombée par hasard dans l'assurance où j'ai dû tout apprendre. Petit à petit je me suis forgée une connaissance et une compétence plus axées sur les risques aggravés (sinistres et tarification).
C'est ensuite tout naturellement que j'ai pris la responsabilité des services tarification et sinistres d'abord avec 8 personnes en 1998 et aujourd'hui avec 40 personnes encadrées par 2 managers que je manage également.
Mon métier :Il consiste tout d'abord en la gestion des demandes d'indemnisation des clients lors de la survenue d'aléas (accident, maladie, hospitalisation, décès etc) . Nous devons aussi faire évoluer les anciens contrats pour qu'ils restent cohérents avec l'actualité. Nous participons aussi à la création des produits qui intégrent les améliorations ou innovations en termes d'indemnisation.
Le côté technique est pour moi très intéressant car il regroupe la technique assurancielle mais aussi médicale et juridique et à travers ce côté technique la possibilité de pouvoir innover sur les produits et les, process pour le client.
Bien sûr il y a des points négatifs dans le sens où nous avons à faire à des personnes malades ou qui viennent de subir la perte d'un proche et qui cumulent avec une problématique financière. Ils veulent une réponse positive tout de suite et ne sont pas prêts à attendre ou à entendre un refus....souvent ils le font savoir de façon très aggressive.
Il faut donc de la patience, de la fermeté, de l'écoute, de l'empathie mais aussi une dose de détachement pour résister à la pression et revenir toujours au sens du contrat plutôt que d'écouter son coeur...
C'est un métier très complet et très diversifié. Chaque dossier est unique et il faut beaucoup de méthode, d'anticipation, de réflexion et de hauteur de vue pour être un excellent gestionnaire en indemnisation. Etre sur le fil en équilibre entre les dispositions du contrat et l'attendu du client requiert beaucoup de souplesse intellectuelle mais aussi beaucoup de rigueur et une grosse dose de sens client car c'est un moment clé dans la vie de son contrat, celui où il sait s'il a eu raison d'acheter notre contrat...
Pour tout ce qui précède soit vous aimez tout de suite ce métier soit vous ne l'aimez pas et vous le savez très vite.
Pont