Conseiller banque en ligne

Description du métier

Témoignages

Le dynamisme et la patience.

Ma carrière en quelques :J'ai acquis 5 ans d'expériences en tant que commercial par téléphone ou de manière physique dans le domaine bancaire et dans celui de la téléphonie.

Mon métier :Je gére les demandes de financement sur la site de l'entreprise.

Attraits du métier :Principalement, connaitre l'offre de la banque en terme de financement et comprendre les différents modes de financement, les "techniques".

Points négatifs :Les taches sont très répétitives.

Qualités requises  pour réussir dans ce métier :Le dynamisme et la patience.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Ceci est une bonne opportunité de passage pour apprendre et appréhender le secteur de l'immobilier ainsi que ses acteurs mais cela ne doit pas representer du long terme.

La banque en ligne est un secteur en plein essor, et j'ai la chance de participer au lancement d'une nouvelle enseigne

Ma carrière :J'ai eu un parcours professionnel assez hétéroclite. J'ai commencé par un poste de journaliste/rédacteur en chef pendant quatre ans, dans un grand groupe de presse parisien. Ensuite, j'ai enchaîné diverses missions en tant qu'informaticien. Puis, j'ai passé deux saisons à la Direction Commerciale & Internet d'un parc d'attractions familial du sud Seine-et-Marne.

Après diverses autres missions sur différents postes, et trois ans en tant qu'indépendant dans le service (notamment communication & production audiovisuelle), j'ai entamé une carrière dans le secteur bancaire, tout d'abord sur un centre de relations clients, puis depuis peu en tant que conseiller avec mon propre portefeuille clients.

Ma formation :Une nouvelle fois, ma formation a été assez hétéroclite. J'ai tout d'abord obtenu un BTS Informatique de gestion, puis un DEUG Histoire de l'Art & Archéologie et une Licence Etudes cinématographiques & audiovisuelles. Enfin, j'ai passé en 2012 le BTS Banque (marché des particuliers) via le CFPB.

Mon métier :Je suis conseiller bancaire à distance, à savoir que je gère un portefeuille clients, mais 100% à distance (par téléphone, mail, chat ou visioconférence).

Attraits du métier :La banque en ligne est un secteur en plein essor, et j'ai la chance de participer au lancement d'une nouvelle enseigne. Le contact clientèle y est plus varié qu'en agence, et la banque en ligne est amenée à grandement évoluer dans les prochaines années.

Points négatifs :Il faut aimer passer du temps au téléphone, et ne pas être frustré de ne pas avoir de relation clientèle en face-à-face. De plus, les horaires sont très variables, et ce n'est pas toujours évident de concilier une vie de famille.

Qualités requises  pour réussir dans ce métier :Les qualités requises sont variées : sens aigu de la relation client, patiente, persévérance, empathie, ne pas être soumis au stress, avoir un esprit commercial.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Afin d'exercer le métier de conseiller bancaire à distance, le minimum requis aujourd'hui semble être le BTS Banque, mais le Bac+3 est de plus en plus recherché par les recruteurs. De plus, commencer par deux à trois ans sur un centre de relations clients semble être un passage obligé avant de gérer un portefeuille client.

Donc, les candidats au poste de conseiller bancaire à distance devront avoir de la patience, tout d'abord dans leur formation initiale, mais aussi dans leur premier poste qui sera vite répétitif.

Renault

Le point fort de ce poste est qu'il est formateur.

Je suis conseillère banque en ligne où le point fort était pour moi la structure d'appel (questionnement de l'entonnoir) qui permettait d'une, de structurer l'appel pour cadrer et rester maître de l'échange que nous avions avec le client, et d'autre part d'avoir le côté professionnel d'anticipation car par ce jeu de questionnement et d'échange, nous avions l'opportunité de dévoiler des points d'ancrage pour faciliter par la suite une proposition de vente de produit.

 

Ce point fort a permis d'être service client de l'année plusieurs années de suite. Sauf qu'aujourd'hui, les candidats embauchés sont de tous milieux, toute expérience, et il est principalement retenu des candidats au profil vendeur et tout particulièrement dans la téléphonie mobile car la seule préoccupation actuelle est de vendre du mobile et ce à l'instar du service client à proprement parlé. La structure d'appel n'a plus d’importance car la règle est de vendre par tous moyens: une obligation de résultat et non de moyen. Les réclamations clients se multiplient mais restent marginales au quotient réclamations/ventes. Si la priorité était par le passé de répondre en premier lieu à la demande du client, aujourd'hui, les conseillers préoccupés et habités par la pression pratiquée pour vendre, en oublient la demande initiale et cherchent les points d'ancrage dans le dossier client et ne sont donc plus à l'écoute pour embrayer directement sur la proposition de vente.

 

La plupart des appels que nous recevons, sont des appels de mécontentement clients ("ma carte ne fonctionne plus", "j'ai été facturé d'un montant trop important de frais bancaires"). Pourquoi? Parce que les clients, comme la plupart des gens aujourd'hui,  sont plus "à l'aise" de s'en prendre aux conseillers par téléphone qu'en face à face. Nous avons quelques appels pour connaître le solde du compte ou des demandes de renseignement sur des démarches à suivre mais ils restent noyés dans la masse des autres appels.

 

Le point fort de ce poste est qu'il est formateur. Il permet quelque part de se désinhiber des murs que l'on se fixe dans les relations professionnelles et commerciales par téléphone. On ne bénéficie pas tous d'une aisance à communiquer par téléphone,  et ce poste permet, le jour où les conseillers sont amenés à être mutés en agence, de plus facilement prendre le téléphone pour joindre son client sans peur ou à priori pour vendre ou le conseiller.

 

Je dirai que ce poste est idéal pour un jeune sans enfant qui a besoin de se faire les dents, mais lorsqu'on a des enfants, les horaires qui changent tous les mois (plage horaire de 8h-22H du lundi au samedi, donc on tourne) donnent des difficultés quant à jongler avec les horaires nourrice ou école: difficile d'avoir plus d'une fois des horaires concordant avec ceux de l'école ou de la nourrice donc, pour la plupart des salariées, elles partent en congé maternité, suivent par un congé conventionnel et demande un congé parental de 3 ans pour trouver un autre emploi. Il est aussi entre parenthèse difficile pour une maman de ne pas faire le bisou du soir à ces enfants, ou de ne pas pouvoir faire de sortie en famille quand on travaille le samedi et la prise de congé? Comme partout les demandes sont soumises d'une part à l'évaluation de ces flux d'appels (si on estime avoir tant d'appels et qu'il nous faut tant de conseillers pour y répondre, combien de possibilités/places sont disponibles à accorder pour les congés) et d'autres part au bon vouloir du manager qui se fixe ses propres règles pour les accorder (certains vont les accorder systématiquement aux personnes ayant des enfants, d'autres vont vouloir instaurer un système de roulement pour qu'il ne soit pas perçu d'injustice, et d'autres...ça reste à déterminer). Certains salariés se "sacrifiant" chaque année pour leurs congés finissent par se mettre en arrêt maladie pour parer à ses refus, au début on est choqué par ce comportement et après on comprend...

 

A cela s'ajoute l'ambiance, qui est différente bien sûr dans chaque entreprise mais pour ce qui est du centre d'appel où je suis, nous disposons de 3 plateaux sur lesquels il était pratiqué le free sitting, c'est à dire que chaque salarié s'installait chaque jour là où un poste disponible se trouvait toujours en équipe et maintenant chaque salarié, ou presque a sa place de définie et pour ceux qui sont deux sur le même poste, c'est le premier arrivé qui s'installe et l'autre se placera à la place d'un congé maladie...

 

Ce poste permet tout simplement d'avoir plus d'aisance relationnelle et commerciale car si la difficulté est présente pour la vente en face à face, elle est beaucoup plus grande à distance car vous ne disposez pas des expressions du visages mais devez jouer sur les intonations et sur les mots pour qu'il ne soit pas perçu vos phrases autrement que comme vous souhaitez les diffuser.

 

Les points positifs qui font que la plupart des salariés répondent présents, il ne faut pas s'en cacher, sont les avantages : CE, Participation, Intéressement, 13ème mois, prime commerciale, CDI, restaurant d'entreprise... et peut être l'opportunité d'être muté vers un poste de conseiller financier.

 

Maintenant la seule chose que je pourrais ajouter c'est que chaque candidat est différent et chaque candidat n'aspire pas aux mêmes choses. Si des points me paraissent mauvais, c'est évident la subjectivité de mon point de vue, car dans la vie on évolue aussi bien professionnellement que personnellement. Pour ma part, le fait d'avoir travaillé quelque peu auparavant en agence me permet de voir les avantages et inconvénients des deux systèmes et aujourd'hui que j'ai deux enfants, mes aspirations sont évidement différentes de celles que j'avais avant de fonder mon foyer....

Je gère les opérations bancaires courantes, réponds aux questions et demandes des clients en ayant un lien avec l'agence.

Ma carrière et ma formation :J'ai tout d'abord obtenu un BAC Littéraire.

J'ai ensuite fait des études en anglais (LCE anglais) et une école de journalisme.

Ensuite, j'ai grandi dans le commerce (avec des parents commerçants). J'ai commencé ma véritable carrière par négociateur immobilier en auto-entrepreneur.

J'ai ensuite eu une opportunité dans les assurances (commercial à distance et conseiller en assurances et produits bancaires chez AXA France).

 Avec cette même entreprise, je suis devenu conseiller clientèle auprès des particuliers et des professionnels (gestion et commercialisation des placements et produits d'assurance)

 Actuellement, je suis conseiller bancaire à distance pour les clients HSBC PREMIER international (gestion des clients ayant un compte en France, francophone et anglophone avec le statut HSBC PREMIER.

Mon métier :Je suis donc conseiller bancaire à distance.

Je gère les opérations bancaires courantes, réponds aux questions et demandes des clients en ayant un lien avec l'agence. (en lien direct avec le client et l'agence).

Je commercialise des produits bancaires (livrets, carte bancaire.....), et conseille.

Points négatifs :Le point négatif le plus important est peut être le salaire. Car le secteur bancaire ne paie pas beaucoup comparé à certaines professions commerciales.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Il faut être patient, combattant et obstiné. il faut avoir le sens du contact et surtout être tres professionnel.

Savoir être empathique, mais aussi savoir gérer les demandes au plus vite et le mieux possible.

La réactivité et trouver la solution a un problème sont essentiels.

Il faut en vouloir et le montrer.

Il faut être quotidiennement au top, chaque jour est un challenge professionnel et personnel.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il faut être obstiné, réactif et combattant.

Etre un "requin". C'est, comme je l'ai dis, un challenge au quotidien. Le professionnalisme est de rigueur et essentiel.

Il faut être honnête et claire avec le client.

Mais il faut prend le travail comme un jeu et non comme une corvée.

Si le travail est correctement effectué et qu'il y a la rigueur. Les résultats paieront.

Ciraolo

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